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Find the answers to the most frequently asked questions on products, orders, shipping times, payment methods, and more.
WHICH PRODUCTS CAN I FIND ON THE ONLINE SHOP?
On sisley.com you can find an extensive selection of products from our women, men and kids catalogues, as well as special collections and online exclusives. There are new items coming in all the time, so be sure to visit us often!
WHERE CAN I FIND DETAILED INFORMATION ON ITEMS AND SIZES?
For each product, you will find a detailed description of the style and materials, as well as wash and care information. You will also find a link to our Size Guide, in order to check the conversion of the Italian size to your local size system.
HOW CAN I CHECK THE STATUS OF MY ORDER?
We will send you an email with the tracking number for your order once the package has been shipped. You can use the tracking number on the carrier's website to check for delivery updates. Registered customers can also follow their order from their account: just log in and go to the 'Orders' page, where you will find all information regarding your online purchases.
CAN I MODIFY OR DELETE AN ORDER?
Once the order has been placed, it is no longer possibile to modify or delete it. However, you can return any items for a full refund after delivery. If you notice you have made a mistake in the shipping address or any other delivery-related information, please contact our Customer Care as soon as possible.
HOW DO I PLACE AN ORDER ONLINE?
It's easy: add the products you wish to buy to your shopping bag (either from the product page or from your Wishlist). During checkout, you will be able to check and modify the items you are purchasing if you change your mind. The contents of your Shopping Bag and your order total will always be clearly visibile. After entering your shipping address and choosing the payment method, you will be asked to complete your order by clicking on 'Purchase now'. We will immediately send you an email with a recap of your purchase. Registered users will also be able to check their order details in their account.
DO I HAVE TO REGISTER TO PLACE AN ORDER?
You don't need to register to complete your purchase: we will only ask you for an email (to send you order updates) and a valid shipping address. Registering speeds up checkout by allowing you to save your shipping addresses, plus you will be able to check your order details and delivery updates on sisley.com. You will also receive our exclusive news and special promotions - so why not register now!
WHICH PAYMENT METHODS DO YOU ACCEPT?
We offer various payment methods to meet your needs: you can find the complete list on the Payments information page.
ARE ALL TAXES AND DELIVERY FEES ALREADY INCLUDED IN MY ORDER TOTAL?
Yes, the prices you see on the website and your order total already include taxes.
WHAT IS A 'PROMOTIONAL CODE'?
Promotional Codes are special discounts we sometimes send out through our Newsletters. All the conditions of use for the discount will be included in the Newsletter. To take advantage of the Promotional Code on sisley.com, all you have to do is enter the code in your shopping bag before completing the purchase. The discount will be immediately calculated and displayed.
WHY WAS MY PAYMENT REFUSED?
There are various possible reasons: we suggest you check that the card or payment method associated with your account have not expired. Please also check that you've entered the numbers and data correctly, including the expiry date and CVV. If you continue to experience this issue, we suggest you change your payment method and contact your bank for further information.
WHERE DOES YOUR ONLINE SHOP SHIP TO?
See in the list of Countries we ship to. Remember to select the Country where you want your order delivered: the items in your shopping bag and Wishlist will no longer be available if you change Country while shopping.
WHEN WILL I RECEIVE MY ORDER?
You can choose between different shipping methods at checkout, according to the delivery Country: see all the available options on the Shipping page. If you choose payment through Wire Transfer, please consider that shipping times start from the day on which the payment is received by our bank (this can be up to 3 days after you send the wire transfer).
WHAT HAPPENS IF NO-ONE IS AVAILABLE AT DELIVERY?
As the courier will request a signature, it's important to choose an address where you or someone else will be available during office hours (for example at a concierge or office address). If no-one is available to receive the order, the courier will leave a note with a contact number. If you need any help organising the delivery, please don't hesitate to contact our Customer Care.
HOW CAN I CHECK THE STATUS OF MY ORDER?
We will send you an email with the tracking number for your order once the package has been shipped. You can use the tracking number on the carrier's website to check for delivery updates. Registered customers can also follow their order from their account: just log in and go to the 'Orders' page, where you will find all information regarding your online purchases.
HOW DO I REQUEST A RETURN?
You have 14 days to request a return if you prefer not to keep the items you've purchased, whatever the reason. Requesting a return is simple and always free: you will find all information printed inside your order box, and also on this page: Easy and free returns.
WHEN AND HOW WILL I RECEIVE MY REFUND?
All returned items will be refunded through the payment method you chose for your order. The refund will correspond to the final price you paid for the item. We are committed to ensuring your refund is processed as quickly as possible. Once the products arrive at our warehouse, we will take up to a maximum of 5 working days to check that all return conditions have been met. Accepted returns will be refunded shortly after. We will keep you updated throughout this process by email. Please consider the time necessary for the credit to show on your account may vary according to banking procedures and to the payment method you chose.
WILL I RECEIVE A REFUND FOR ANY DUTIES AND IMPORT FEES I PAID AT DELIVERY?
We cannot refund any extra duties or import taxes you local Customs office may have requested at delivery. Please consider these fees are not requested nor collected by sisley.com. We suggest you contact your local authorities or the carrier for further information before you ship your return.
CAN I RETURN AN ITEM I PURCHASED ONLINE IN ONE OF YOUR STORES?
We're sorry, but returns for orders placed online cannot be delivered to our physical stores. Remember the online return procedure is really quick, and totally free: read more in our Easy and free returns section.
WHY SHOULD I REGISTER TO SISLEY.COM?
By creating an account, you gain access to:
- quicker checkout
- easy order tracking directly from sisley.com
- saving your shipping addresses and personal details for future purchases
- exclusive promotions, news and latest arrivals (if you choose to subscribe to our Newsletter during sign up)
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I'VE FORGOTTEN MY PASSWORD!
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WHERE ARE YOUR STORES LOCATED?
Finding the store nearest you is easy: go to our store locator, select your Country and your city to narrow your search.
I WOULD LIKE TO WORK FOR YOUR COMPANY. DO YOU HAVE VACANT POSITIONS?
If you'd like to work with us please visit this page: benettongroup.com/it/lavora-con-noi. You can check the current openings, or even spontaneously send us your application. Many of our stores are operated by independent retailers, which is why we advise directly contacting the store in your city and asking the manager if there are open positions. Don't forget to bring along your resume!
I WOULD LIKE TO OPEN A SISLEY STORE IN MY CITY. HOW CAN I DO THIS?
We are delighted that you wish to join the Sisley family by opening a new store. To receive more information, we suggest contacting our customer service that deals specifically with this issue by sending an email to customer.care@sisley.com.
I NEED SUPPORT FOR A PURCHASE MADE IN ONE OF YOUR STORES, WHO CAN I CONTACT?
For assistance regarding a purchase made in-store, you can contact customer.care@sisley.com. Our Online Customer Care provides support exclusively for inquiries regarding the online shop and has no information on physical stores.
CHE COS'È LA SISLEY BLACK CARD?
Sisley Black Card è la carta fedeltà digitale completamente gratuita, che premia il tuo shopping trasformando in punti fedeltà ogni tuo acquisto online e in negozio. Potrai ottenere esclusivi buoni sconto, conoscere in anteprima iniziative e offerte speciali a te riservate.
QUALI ALTRI VANTAGGI POSSO RICEVERE?
Potrai ottenere esclusivi buoni sconto, conoscere in anteprima iniziative e offerte speciali a te riservate.
COME FUNZIONA LA SISLEY BLACK CARD?
E' semplice: ogni volta che effettui un acquisto online oppure nei punti vendita Sisley aderenti all'iniziativa, per ogni euro speso, ti sarà accreditato 1 punto. I punti accumulati ti permetteranno di ottenere Buoni Sconto da utilizzare nei tuoi acquisti successivi.
COME POSSO ADERIRE AL PROGRAMMA?
Aderire al programma è facile e gratuito: recati in uno dei negozi Sisley aderenti all'iniziativa oppure attiva subito la tua Black Card sul nostro sito sisley.com
QUANTO COSTA LA SISLEY BLACK CARD?
La Sisley Black Card è completamente gratuita.
COME SI ATTIVA LA SISLEY BLACK CARD?
Attivare al tua Sisley Black Card è veloce, dovrai solo seguire questa semplice procedura: Visita il sito blackcard.sisley.com, clicca su "Attiva la tua Black Card", compila il form di registrazione inserendo i tuoi dati personali e il tuo numero di tessera senza spazi (lo trovi sul retro della tua carta), accetta di aver letto l'informativa privacy, clicca "Invia". Una volta completata la procedura di registrazione, riceverai una e-mail di benvenuto con la tua username ed una password provvisoria, che ti sarà chiesto di modificare al primo accesso.
POSSO UTILIZZARE LA MIA SISLEY BLACK CARD SIA PER ACQUISTI SULLA COLLEZIONE ADULTO CHE BAMBINO?
Sì, la Sisley Black Card è unica e vale per acquisti di articoli delle collezioni adulto e bambino di Sisley e Sisley Young. Puoi accumulare punti online e in tutti i negozi aderenti all'iniziativa.
POSSO UTILIZZARE LA SISLEY BLACK CARD COME METODO DI PAGAMENTO?
No, la Sisley Black Card non è un metodo di pagamento. Puoi utilizzare la tua carta fedeltà per raccogliere punti e ottenere vantaggi come buoni sconto, regali e promozioni in anteprima.
LA MIA FAMIGLIA E I MIEI AMICI POSSONO UTILIZZARE LA MIA SISLEY BLACK CARD?
No, la Sisley Black Card è personale e non cedibile a terzi. Può essere quindi utilizzata solamente da chi l'ha sottoscritta.
POSSO SOMMARE I PUNTI ACCUMULATI IN DIVERSI NEGOZI?
Sì, puoi utilizzare la tua Black Card in tutti i negozi Sisley che aderiscono all'iniziativa e online.
I MIEI PUNTI HANNO UNA SCADENZA?
Sì, per maggiori dettagli, consulta i il regolamento
QUANTI PUNTI SONO NECESSARI PER RICEVERE UN BUONO SCONTO?
Puoi ricevere un Buono Sconto del valore di 10 euro al raggiungimento dei 200 punti. La conversione dei punti in Buoni Sconto avverrà con tagli predefiniti di 10 euro o multipli.
COME FACCIO A VISUALIZZARE IL SALDO DEI MIEI PUNTI?
Per visualizzare il saldo dei punti che hai accumulato, effettua il login al tuo account sul sito sisley.com. All'interno della My Area potrai controllare quanti punti hai raccolto e verificare i Buoni Sconto disponibili.
CHE COS'È IL WELCOME BONUS?
Il Welcome Bonus è uno speciale sconto di benvenuto del 15% che riceverai una volta attivata la tua Sisley Black Card. Potrai utilizzare il Welcome Bonus sul tuo prossimo acquisto, in ogni caso entro 60 giorni dalla data del suo rilascio. Non è cumulabile con i Buoni Sconto Standard.
CHE COS'È IL BUONO SCONTO STANDARD?
Il Buono Sconto Standard è uno sconto speciale che puoi ottenere attraverso i punti accumulati con la tua Sisley Black Card. La conversione dei punti in Buoni Sconto Standard avverrà automaticamente con tagli predefiniti di 10 euro o multipli. Potrai utilizzare il Buono Sconto Standard sul tuo prossimo acquisto, entro 60 giorni dalla data del suo rilascio. Non è cumulabile con il Welcome Bonus.
CHE COS'È IL BIRTHDAY BONUS?
Il tuo compleanno per noi è speciale, per festeggiarlo insieme a te abbiamo pensato a due sorprese: raddoppio punti sul primo acquisto effettuato nei 7 giorni precedenti e/o successivi alla data del tuo compleanno e un regalo unico che ti verrà comunicato via e-mail
HO ATTIVATO LA MIA SISLEY BLACK CARD MA NON HO RICEVUTO IL WELCOME BONUS, PERCHÉ?
Per ottenere il Welcome Bonus è necessario effettuare un acquisto e completare l'attivazione della tua Sisley Black Card entro 15 giorni.
COME POSSO RICEVERE IL MIO BUONO SCONTO?
Per ricevere il tuo Buono Sconto è sufficiente che tu raggiunga 200 punti sulla tua Sisley Black Card, lo troverai direttamente all'interno della tua My Area. Ricorda che il tuo Buono ha 60 giorni di validità dal momento del rilascio e che la conversione dei Buoni avviene con tagli predefiniti di 10 euro e multipli.
DOVE POSSO UTILIZZARE IL MIO BUONO SCONTO?
Puoi utilizzare il tuo Buono Sconto nei negozi aderenti al programma Sisley Black Card e online.
COME POSSO UTILIZZARE IL MIO BUONO SCONTO?
Per utilizzare il tuo Buono Sconto nei negozi aderenti, sarà sufficiente indicare in cassa al momento del pagamento il proprio numero di Black Card. Per utilizzarlo online, invece, dovrai selezionarlo, una volta loggato nella tua My Area, in fase di check out. Ricorda che il Buono Sconto non è valido su articoli in saldo o promozione, deve essere utilizzato in un'unica volta, non è frazionabile, non è convertibile in denaro contante e non dà diritto a resto.
POSSO CUMULARE PIÚ BUONI SCONTO?
Sì, puoi cumulare diversi Buoni Sconto ed alcuni utilizzarli nello stesso acquisto. Tuttavia non è possibile utilizzare un Buono Sconto da 10€ insieme al Welcome Bonus.
IL BUONO SCONTO HA SCADENZA?
Il Buono Sconto ha una validità di 60 giorni dalla data di emissione dello stesso.
PER USUFRUIRE DEL MIO BUONO SCONTO, DEVO RAGGIUNGERE UN CIFRA MINIMA DI SPESA?
No, non c'è un minimo di spesa che devi raggiungere per poter usufruire del tuo Buono Sconto.
POSSO UTILIZZARE IL MIO BUONO SCONTO PIÚ VOLTE?
No, il Buono Sconto è utilizzabile una sola volta.
POSSO USARE IL BUONO SCONTO OTTENUTO CON LA SISLEY BLACK CARD SULLO SHOP ONLINE?
Si, puoi utilizzare il tuo Buono Sconto anche sul sito sisley.com una volta effettuato l'accesso alla propria My Area.
COME POSSO ACCEDERE ALLA MY AREA?
Una volta completata la registazione, per accedere alla tua My Area devi essere in possesso di username e password personale. Se non ricordi la tua password, recuperala cliccando "Dimenticato la password?".
COME POSSO MODIFICARE I MIEI DATI PERSONALI?
Puoi modificare i tuoi dati direttamente nella tua My Area effettuando il login.
HO BISOGNO DI AIUTO. COME POSSO CONTATTARVI?
Per eventuali domande relative a Sisley Black Card puoi contattarci all’indirizzo blackcard@sisley.com